FAQ
ateliers PENELOPE では、製品が時間の経過とともに独特の魅力を増す「経年変化」を大切にしています。素材選びから製造、そしてお客様のお手元に届くまでのプロセス全てにおいて、長くご愛用いただける品質とデザインを追求しております。このページでは、製品、素材、使用方法、お手入れ、ご注文、配送に関するよくあるご質問にお答えいたします。ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
製品関連
パラフィン加工帆布製品につきましては、シワ・縮み等形崩れの原因となったり、表面のパラフィンがとれ極端に柔らかい質感となってしまう為、基本的に洗濯をおすすめしておりません。当店ではパラフィン加工特有の経年による風合いの変化をお楽しみ頂く事をおすすめしております。パラフィンには撥水効果がございますが、完全防水・汚れを防ぐ効果はございません。また、パラフィンの再加工・色の染め直しについては行っておりませんのでご了承下さい。帆布は綿素材ですので手洗いをしていただくこと自体は可能となりますが、上記を十分にご了承いただき自己責任の上で行って下さい。
<手洗い方法>
洗濯をする際は水またはぬるま湯に洗濯用中性洗剤を用いて押し洗いして頂き、汚れの気になる部分にはブラシ等をご使用ください。乾燥の際は脱水機にはかけず、軽く水気を拭き取ってから形を整えて陰干しをして下さい。持ち手等の部分的な汚れが気になる場合は部分洗いをお試しください。
当店の商品は生地の状態で染色を行っているため、製品の染め直しはお受けしていません。
修理につきましては、糸のほつれ等、アトリエ修理が可能な場合に限り無料で承っております。一部有料の修理も可能な場合がございますが、一度状態を確認した上で判断をさせて頂いております。ファスナー等の付属品の交換・生地の裂けの補修・染め直し等の修理は基本的に難しくなりますのでご了承下さい。
修理品を中目黒ショップ店頭に直接お持ち頂くか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
当店の商品はすべて日本国内で生産しています。
個人のお客様からのオーダーメイドや商品への名入れはお受けしておりません。法人のお客様からの別注製品オーダーにつきましては、ブランドサイトの CUSTOM ORDER ページより承っております。
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当店では誕生日や大切な記念日の贈り物にご利用いただけるオリジナルギフトラッピングをご用意しています。
まとまった数量のご注文・在庫状況についてはお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。贈答用の包装・配送など別途お見積もりの上手配をさせていただくことも可能です。
ショップについて
東京・中目黒にあるアトリエ併設の直営店では商品を実際にご覧いただきながらお買い物いただけます。取扱店一覧に掲載のセレクトショップでもお取り扱いいただいております。
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